Estado de cuenta #

El Estado de cuenta es un resumen financiero personalizado que muestra todos los movimientos relacionados con los pagos y cobros escolares de un alumno. Puedes visualizarlo de forma individual o familiar.

Nota: Es importante que puedas visualizar el nombre de cada uno de tus hijos y consultar su estado de cuenta. En caso de no poder ver esta información, deberás comunicarte con el colegio para recibir el apoyo correspondiente.

1. En el menú de la izquierda, selecciona la opción Estado de cuenta.
2. Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña Familia, donde podrás ver un resumen general de los cobros vencidos y próximos a vencer de todos tus hijos.
3. En cada cobro encontrarás el nombre del concepto, periodo correspondiente, el nombre del estudiante al que corresponde y el monto a pagar.
4. A la derecha, encontrarás un resumen del estado de cuenta familiar, haz clic en la fecha de Pagos pendientes para desglosar más información:
   • Pagos pendientes: Muestra el total de pagos que aún no han sido cubiertos, incluyendo los que están por vencer y los que ya se encuentran vencidos de todos tus hijos.
   • Total de cobros: Es la suma total de todos los cargos generados para todos tus hijos, independientemente de si están pagados o no.
   • Total pagado: Refleja el monto total que ya ha sido cubierto de todos tus hijos.
   • Saldo por pagar: Es el total restante que aún debes cubrir por todos tus hijos.
   • Saldo vencido: Indica el monto de los pagos que ya pasaron su fecha límite y que no han sido saldados aún.
5. En la parte superior del estado de cuenta familiar, encontrarás el botón Agregar al carrito y pagar, esta opción selecciona automáticamente todos los pagos pendientes.
6. Luego, serás redirigido al Carrito, donde podrás elegir la opción de pago de tu preferencia y completar la transacción fácilmente.

Nota: Si deseas seleccionar un cobro y no te lo permite posiblemente tengas un adeudo más antiguo que deberás priorizar para realizar el pago.

1. En el menú de la izquierda, selecciona la opción de Estado de cuenta.
   • Nota: También puedes ingresar desplegando el nombre del estudiante y seleccionando la opción “Estado de cuenta” directamente.
2. Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña Familia, aparecerán pestañas con los nombres de cada uno de tus hijos. Puedes alternar entre ellas para revisar el estado de cuenta individual.
3. Al ingresar al estado individual de uno de tus hijos, aparecerán dos pestañas principales:
   • Cobros pendientes: En esta pestaña encontrarás todos los cobros que aún no han sido pagados.
     • La etiqueta Vencido señala que el cobro ya pasó la fecha límite de pago y no ha sido cubierto.
     • La etiqueta Por Vencer indica que el cobro está próximo a su fecha de vencimiento y aún no ha sido pagado.
     • El botón Agregar te permite añadir ese cobro al carrito para realizar el pago correspondiente.
     • El botón Eliminar aparece cuando el cobro ya está en el carrito. Puedes usarlo para quitarlo si decides no pagarlo en ese momento.
     • A medida que agregas o eliminas cobros, podrás ver el monto actualizado en tiempo real en el apartado Carrito, lo que facilita el control de lo que vas a pagar.
   • Pagados: En esta pestaña podrás consultar el historial de todos los pagos ya realizados para el estudiante seleccionado. Además, puedes desglosar cada uno de los conceptos para ver los detalles completos de cada operación.
4. En el lado derecho de la pantalla encontrarás herramientas y datos que te ayudarán a gestionar mejor el estado de cuenta. Estos elementos incluyen:
   • Selector de ciclo: Permite cambiar entre ciclos escolares. Por defecto, encontrarás seleccionado el ciclo escolar actual.
   • Pagos pendientes: Muestra el total de pagos que aún no han sido cubiertos, incluyendo los que están por vencer y los que ya se encuentran vencidos.
     • Total de cobros: Es la suma total de todos los cargos del estudiante, independientemente de si están pagados o no.
     • Total pagado: Refleja el monto total del estudiante que ya ha sido cubierto.
     • Saldo por pagar: Es el total restante del estudiante que aún debes cubrir.
     • Saldo vencido: Indica el monto de los pagos del estudiante que ya pasaron su fecha límite y que no han sido saldados aún.
   • Carrito: Refleja el monto total de los cobros seleccionados para pago. Se actualiza en tiempo real a medida que agregas o eliminas conceptos. Además cuenta con un botón para redirigirte al carrito y realizar el pago.
   • Ver becas: Te permite consultar la beca que tiene el estudiante.
   • Imprimir estado de cuenta: Genera una versión imprimible del estado de cuenta, útil para respaldo físico o trámites administrativos.
   • Carta de referencias: Si existe la configuración, tendrás acceso a la opción de generar cartas de referencia.

1. Desde el estado individual de un estudiante, en la pestaña Cobros pendientes o en Pagados, da clic en el nombre del concepto de un cobro que corresponda a un paquete.
2. Se abrirá la pantalla General del paquete, con el monto del cobro y el nombre del concepto.
3. Si el colegio configuró que este paquete muestre su resumen, verás también el panel Artículos, con cada artículo incluido en el paquete: su título, su autor y su precio.

La sección de facturas y recibos, disponible desde el perfil del padre, permite consultar, descargar y gestionar los documentos fiscales y comprobantes de pago asociados a los movimientos financieros de sus hijos.

Nota: Si visualizas un recibo en lugar de una factura, solicítala a la institución, ya que debido a las configuraciones del colegio, esta no se generó automáticamente.

1. En el menú de la izquierda, selecciona la opción de Estado de cuenta.
   • Nota: También puedes ingresar desplegando el nombre del estudiante y seleccionando la opción “Estado de cuenta” directamente.
2. Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña Familia, aparecerán pestañas con los nombres de cada uno de tus hijos. Puedes alternar entre ellas para revisar el estado de cuenta individual.
3. Al ingresar al estado individual de uno de tus hijos, en la parte superior, haz clic en la pestaña Facturas y recibos.
4. Dentro de la sección, se mostrará un filtro con la opción Mostrar todos, que permite seleccionar un ciclo escolar específico para filtrar la información.
5. Aparecerán dos pestañas principales:
   • Facturas electrónicas:
     • Se muestran datos como: folio, fecha y monto.
     • Acciones disponibles por cada factura:
       • Imprimir: Genera una vista de impresión del documento.
       • Descargar PDF: Descarga el comprobante fiscal en formato PDF.
       • Descargar XML: Descarga la versión electrónica oficial (XML) para efectos fiscales.
       • Mostrar detalles: Visualiza información adicional de la factura, como monto, UUID y la opción de descargar el código QR.
   • Recibos:
     • También incluye folio, fecha y monto.
     • Notificaciones de errores en facturación: Si alguna factura no pudo ser emitida, se mostrará un ícono de alerta junto al registro. Al posicionarte sobre el ícono, se mostrará el detalle del problema, como la falta de datos fiscales o errores en el sistema.
     • Podrás imprimir los recibos solo haz clic en el icono de impresora .

La sección de referencias generadas, accesible desde el perfil del padre, permite consultar los datos necesarios para realizar pagos fuera del sistema, ya sea en bancos, tiendas de conveniencia o mediante transferencias.

1. En el menú de la izquierda, selecciona la opción de Estado de cuenta.
   • Nota: También puedes ingresar desplegando el nombre del estudiante y seleccionando la opción “Estado de cuenta” directamente.
2. Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña Familia, aparecerán pestañas con los nombres de cada uno de tus hijos. Puedes alternar entre ellas para revisar el estado de cuenta individual.
3. Al ingresar al estado individual de uno de tus hijos, en la parte superior, haz clic en la pestaña Referencias generadas.
4. Al ingresar podrás visualizar todas las referencias pasadas, así como la fecha de expiración y el monto total de cada una.
5. Al hacer clic sobre un registro de referencia, te dirigirá a una página con todos los detalles, incluyendo:
   • Estudiante
   • Banco
   • CLABE
   • Referencia numérica
   • Fecha de expiración
   • Total de cobros
   • Total seleccionado para pagar
   • Conceptos incluidos
6. Puedes imprimir la referencia con todos sus datos dando clic en el ícono de impresora disponible en la vista detallada.

Nota: Esta pestaña solo está disponible si el colegio activó la función de incidencias en línea. Si no la ves, la funcionalidad no está habilitada para tu escuela.

Desde aquí puedes levantar una incidencia relacionada con tu estado de cuenta, para que el colegio la revise y te dé seguimiento.

1. En el menú de la izquierda, selecciona la opción de Estado de cuenta.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Incidencias y selecciona Registrar incidencia.
3. En el panel Registrar incidencia, completa el formulario:
   • Tipo de incidencia: Selecciona el motivo de tu reporte: Pago no reflejado, Facturación, Acceso u Otro.
   • Descripción: Describe tu incidencia con el detalle necesario. Tiene un límite de 1000 caracteres.
   • Archivo adjunto (Opcional): Puedes adjuntar una imagen o un PDF como evidencia, con un peso máximo de 10 MB.
4. Da clic en Enviar para registrar tu incidencia. Si todo fue correcto verás el mensaje “Incidencia creada”; si algo falla, un aviso te indicará el motivo, por ejemplo si no seleccionaste un tipo o no escribiste una descripción.

IMPORTANTE: Solo puedes registrar una incidencia del mismo tipo por día para tu familia. Si intentas registrar otra del mismo tipo el mismo día, el sistema no te lo permitirá.

Desde aquí puedes ver el estado y el detalle de las incidencias relacionadas con tu estado de cuenta: tanto las que tú registraste como las que se levantaron sobre uno de tus hijos.

1. En el menú de la izquierda, selecciona la opción Estado de cuenta.
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña Incidencias y selecciona Mis incidencias.
3. En el panel Mis incidencias verás la lista de tus incidencias, junto con el número total de casos.
4. Cada incidencia de la lista muestra su tipo, un estado (“Abierta”, “En revisión”, “Resuelta”, “Descartada”, “Aceptada” o “Rechazada”), su Folio, la fecha en que se registró y el Canal por el que se levantó (“Portal”, “WhatsApp”, “Operador” o “BackOffice”).
5. Cuando la incidencia no la registraste tú —es de uno de tus hijos, o el colegio la levantó a nombre de alguien— verás también junto a esos datos el nombre de a quién corresponde.
6. Da clic en una incidencia para ver su detalle:
   • Creado por: quien la registró. Se muestra cuando no fuiste tú.
   • Usuario afectado: aparece junto con Creado por cuando fue el colegio quien registró la incidencia, para indicar a quién corresponde el caso.
   • Descripción: el texto con el que se reportó la incidencia.
   • Archivo adjunto: el archivo que se adjuntó al registrarla, o el mensaje “Sin archivo adjunto” si no se agregó ninguno.
   • Historial de la revisión: la fecha en que se creó la incidencia y cada cambio de estado posterior, junto con la nota que haya dejado el colegio al resolver o descartar el caso.
7. Si no tienes incidencias registradas verás el mensaje “No se encontraron resultados”.

Nota: Esta pestaña puede estar disponible incluso si no puedes usar Registrar incidencia: en ese caso el colegio levanta la incidencia por ti (por ejemplo, a través de atención telefónica) y aquí puedes darle seguimiento.

Temas relacionados: Carrito: Opciones de pago