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--- s:finance:statement [2025/05/09 12:18]
[Estado de cuenta] , kvaldez
+++ s:finance:statement [Fecha desconocida] (actual)
editor externo (Fecha desconocida), 127.0.0.1
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 ====== Estado de cuenta ======
-El estado de cuenta es un resumen financiero personalizado que muestra todos los movimientos relacionados con los pagos y cobros escolares de un alumno. Es estudiante con supervisión propia puede visualizarlo.
+El estado de cuenta es un resumen financiero personalizado que muestra todos los movimientos relacionados con los pagos y cobros escolares de un alumno. El estudiante con supervisión propia puede visualizarlo.<notes>La opción Estado de cuenta solo está disponible para los estudiantes que cuentan con supervisión propia habilitada. Si el estudiante no tiene activada esta supervisión, no visualizará esta opción dentro del menú.</notes>
 ===== Estado de cuenta =====
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         * **Saldo por pagar:** Es el total restante que aún debes cubrir.
         * **Saldo vencido:** Indica el monto de los pagos que ya pasaron su fecha límite y que no han sido saldados aún.
-     * **Carrito:** Refleja el monto total de los cobros seleccionados para pago. Se actualiza en tiempo real a medida que agregas o eliminas conceptos. Además cuenta con un botón para redirigirte al [[p:finance:payment_options|carrito]] y realizar el pago.
+     * **Carrito:** Refleja el monto total de los cobros seleccionados para pago. Se actualiza en tiempo real a medida que agregas o eliminas conceptos. Si tienes algún cobro disponible para pago en línea, además verás el botón **Ir al carrito** para redirigirte al [[s:finance:payment_options|carrito]] y realizar el pago.
-     * **Ver becas:** Te permite consultar la beca que tiene el estudiante.
+     * **Saldo positivo:** Solo aparece cuando tienes saldo a tu favor, y muestra ese monto.
+     * **Devoluciones pendientes:** Solo aparece cuando tienes una devolución en trámite, y muestra el monto pendiente de devolver.
+     * **Ver becas:** Te permite consultar las becas asignadas.
+     * **Ver tienda:** Si el colegio tiene artículos en venta, te permite ir a la [[s:finance:online_store|tienda en línea]].
      * **Imprimir estado de cuenta:** Genera una versión imprimible del estado de cuenta, útil para respaldo físico o trámites administrativos.
-     * **Carta de referencias:** Si existe la configuración, tendrás acceso a la opción de generar cartas de referencia.
+     * **Carta de referencias:** Si existe la configuración, tendrás acceso a la opción de generar cartas de referencia.{{:s:finance:estado_cuenta_ssp.jpg?direct&800|}}
-{{:p:finance:individual_estado.jpg?direct&800|}}
+  - Si en la pestaña **Cobros pendientes** no tienes ningún cobro por pagar, verás el aviso "Sin pagos pendientes hasta el momento" en su lugar.
+  - Si en la pestaña **Pagados** todavía no tienes ningún pago registrado, verás el aviso "Sin pagos hasta el momento" en su lugar.
+===== Imprimir el estado de cuenta =====
+Al dar clic en **Imprimir estado de cuenta** (ver el paso anterior) obtienes una versión imprimible con tu nombre, tu número de estudiante y tu **Sección** » **Grado** » **Grupo**, seguidos del desglose por **Periodo**:
+  - Cada cobro del periodo se muestra con su concepto —por ejemplo **Colegiatura del periodo**, **Inscripción**, **Prepago** o **Convenio**— y el saldo pendiente; si el cobro ya está totalmente pagado, se marca con una palomita.
+  - Si el cobro tiene un descuento aplicado, se agregan el **Monto original**, los **Descuentos** (con la nota del descuento o el número de la **Nota de crédito**, si las tiene) y el **Total a pagar**.
+  - Debajo se listan los pagos que cubren ese cobro, cada uno con su fecha y, según el caso, la leyenda **Nota de crédito emitida**, **Devolución**, **Pagado con saldo a favor** o **Pago recibido**, junto con el número de **Meses** cuando el pago se hizo a plazos; al final se muestra el **Saldo** restante del cobro.
+  - Si estás consultando un solo ciclo escolar, verás además un resumen con el **Total de cobros**, el **Total recibido**, el **Saldo** y el **Saldo vencido**.
+  - Si tienes saldo a tu favor se muestra el **Saldo positivo**, y si tienes devoluciones en trámite se muestra **Devoluciones pendientes**.
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Imprimir estado de cuenta; mostrar: la versión imprimible con el desglose por periodo (cobros, descuentos y pagos) y el resumen de totales al final; archivo sugerido: :s:finance:imprimir_estado_cuenta.png</notes>
+===== Consultar el detalle de un paquete =====
+  - Desde tu estado de cuenta, en la pestaña **Cobros pendientes** o en **Pagados**, da clic en el nombre del concepto de un cobro que corresponda a un paquete.
+  - Se abrirá la pantalla **General** del paquete, con el monto del cobro y el nombre del concepto.
+  - Si el colegio configuró que este paquete muestre su resumen, verás también el panel **Artículos**, con cada artículo incluido en el paquete: su título, su autor y su precio.
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → detalle de un paquete; mostrar: la tarjeta con el monto y el concepto del paquete, junto con el panel Artículos listando título/autor/precio de cada artículo incluido; archivo sugerido: :s:finance:detalle_paquete_estado_cuenta.png</notes>
+===== Consultar el detalle de un convenio de pago =====
+Cuando un cobro forma parte de un convenio de pago con la institución, en las pestañas **Cobros pendientes** o **Pagados** de tu estado de cuenta verás junto a él la etiqueta **"Convenio"**, y en su tarjeta el enlace **Ver Convenio**.
+  - Da clic en **Ver Convenio** para abrir su detalle.
+  - Verás el **Concepto**, el **Estudiante** y la **Fecha límite** del convenio, junto con el **Número de pagos**; si el convenio ya tiene referencias bancarias generadas, además verás el **Costo de convenio**; en cualquier caso se muestra siempre el **Precio total**.
+  - Si al crear el convenio se capturó una nota, la verás al final en **Notas**.
+  - Si el convenio ya tiene referencias bancarias generadas, verás el panel **Pagos de convenio** con una tarjeta por cada referencia, mostrando su fecha de expiración y el monto total que cubre; da clic sobre ella para desplegar cada cobro incluido con su **Periodo** y **Concepto**.
+  - Si en vez de referencias personalizadas el convenio se paga como el resto de tus cobros, verás una tabla con el **Periodo**, **Concepto**, **Fecha** y **Cantidad pagada** de cada pago recibido, con el **Total recibido** al final; si el convenio todavía no tiene ningún pago registrado, verás el aviso "No se han encontrado pagos" en su lugar.
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Cobros pendientes → Ver Convenio; mostrar: el detalle del convenio con Estudiante, Fecha límite, Número de pagos, Costo de convenio y Precio total, junto con el panel Pagos de convenio o la tabla de pagos recibidos; archivo sugerido: :s:finance:detalle_convenio.png</notes>
+**Imprimir el convenio:** dentro del detalle del convenio, da clic en el ícono {{icon>fas fa-print}} para obtener una versión imprimible con el **Concepto**, el **Estudiante**, la **Fecha límite** y el **Número de pagos**; si el convenio ya tiene referencias bancarias generadas, también se incluye el **Costo de convenio**; en cualquier caso se muestra siempre el **Precio total**, y si se capturó una nota al crear el convenio, también se incluyen las **Notas**.
+  - Si el convenio tiene referencias bancarias generadas, la versión imprimible incluye una tabla por cada una con los cobros que cubre.
+  - Si en vez de referencias el convenio se paga como el resto de tus cobros, la versión imprimible incluye la tabla de pagos con el **Periodo**, **Concepto**, **Fecha** y **Cantidad pagada** de cada uno, y el **Total recibido** al final; si el convenio no tiene pagos registrados, en su lugar se muestra el aviso "No se han encontrado pagos".
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Ver Convenio → imprimir; mostrar: la versión imprimible del convenio con sus datos y la tabla de referencias o de pagos recibidos; archivo sugerido: :s:finance:imprimir_convenio.png</notes>
 ===== Facturas y recibos =====
-La sección de facturas y recibos, disponible desde el perfil del padre, permite consultar, descargar y gestionar los documentos fiscales y comprobantes de pago asociados a los movimientos financieros de sus hijos.
+La sección de facturas y recibos, disponible desde el estudiante con supervisión propia, permite consultar, descargar y gestionar los documentos fiscales y comprobantes de pago asociados a los movimientos financieros.
   - En el menú de la izquierda, selecciona la opción de **Estado de cuenta**.
-     * **Nota:** También puedes ingresar desplegando el nombre del estudiante y seleccionando la opción "Estado de cuenta" directamente.
+  - Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña **Estado de cuenta**.
-  - Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña **Familia**, aparecerán pestañas con los nombres de cada uno de tus hijos. Puedes alternar entre ellas para revisar el estado de cuenta individual.
+  - En la parte superior, haz clic en la pestaña **Facturas y recibos**.
-  - Al ingresar al estado individual de uno de tus hijos, en la parte superior, haz clic en la pestaña **Facturas y recibos**.
   - Dentro de la sección, se mostrará un filtro con la opción **Mostrar todos**, que permite seleccionar un ciclo escolar específico para filtrar la información.
-  - Aparecerán dos pestañas principales:
+  - Aparecerán solo las pestañas para las que exista información; puedes encontrar hasta cinco:
       * **Facturas electrónicas:**
         * Se muestran datos como: folio, fecha y monto.
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            * **Descargar XML:** Descarga la versión electrónica oficial (XML) para efectos fiscales.
            * **Mostrar detalles:** Visualiza información adicional de la factura, como monto, UUID y la opción de descargar el código QR.{{:p:finance:facturas.jpg?direct&800|}}
-      * **Recibos**:
+      * **Folios relacionados:** son los complementos de pago vinculados a una factura electrónica (por ejemplo, cuando el pago se hizo en varias parcialidades). Muestran también folio, fecha y monto, y tienen las mismas acciones que **Facturas electrónicas**: **Imprimir**, **Descargar PDF**, **Descargar XML** y **Mostrar detalles**.
+      * **Notas de crédito:** aparecen cuando se te ha reembolsado o cancelado un pago mediante una nota de crédito. Muestran folio, fecha y monto; si la factura original tiene UUID, verás también un ícono junto al folio que, al posicionarte sobre él, muestra el **UUID relacionado**. Acciones disponibles: **Imprimir**, **Descargar PDF**, **Descargar código QR** y **Descargar XML**.
+      * **Recibos**:
           * También incluye folio, fecha y monto.
-          * Notificaciones de errores en facturación: Si alguna factura no pudo ser emitida, se mostrará un ícono de alerta junto al registro. Al posicionarte sobre el ícono, se mostrará el detalle del problema, como la falta de datos fiscales o errores en el sistema.
+          * Notificaciones de errores en facturación: Si alguno de tus recibos no se pudo facturar, la pestaña **Recibos** muestra un ícono de alerta junto a su nombre; al posicionarte sobre él verás el aviso "Algunos pagos no se pudieron facturar. Se requiere corrección manual." Además, el registro afectado muestra su propio ícono de alerta, que al posicionarte sobre él detalla el motivo del problema.
+          * Cuando un recibo tiene ese problema, junto a los íconos de impresión aparece también el botón **Facturar pago**, que te permite intentar generar la factura de nuevo.
           * Podrás imprimir los recibos solo haz clic en el icono de impresora {{icon>fas fa-print}}.{{:p:finance:recibos.jpg?direct&800|}}
+      * **Contracargos:** aparece cuando alguno de tus pagos fue cancelado por un contracargo. Muestra una tabla con el **Folio**, la **Fecha creación**, la **Fecha cancelación** (o "Cancelación pendiente" si todavía no se cancela) y el **Monto** de cada uno; no tiene acciones disponibles.
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Facturas y recibos → Folios relacionados; mostrar: la lista de folios relacionados con folio/fecha/monto y sus acciones de Imprimir, Descargar PDF, Descargar XML y Mostrar detalles; archivo sugerido: :s:finance:folios_relacionados.png</notes>
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Facturas y recibos → Notas de crédito; mostrar: la lista de notas de crédito con folio/fecha/monto y el ícono de UUID relacionado cuando aplica; archivo sugerido: :s:finance:notas_credito.png</notes>
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Facturas y recibos → Contracargos; mostrar: la tabla con Folio, Fecha creación, Fecha cancelación y Monto; archivo sugerido: :s:finance:contracargos.png</notes>
 ===== Referencias generadas =====
-La sección de referencias generadas, accesible desde el perfil del padre, permite consultar los datos necesarios para realizar pagos fuera del sistema, ya sea en bancos, tiendas de conveniencia o mediante transferencias.
+La sección de referencias generadas, accesible desde el perfil del estudiante con supervisión propia, permite consultar los datos necesarios para realizar pagos fuera del sistema, ya sea en bancos, tiendas de conveniencia o mediante transferencias.
   - En el menú de la izquierda, selecciona la opción de **Estado de cuenta**.
-     * **Nota:** También puedes ingresar desplegando el nombre del estudiante y seleccionando la opción "Estado de cuenta" directamente.
+  - Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña **Estado de cuenta**.
-  - Al ingresar, se abrirá directamente la pestaña **Familia**, aparecerán pestañas con los nombres de cada uno de tus hijos. Puedes alternar entre ellas para revisar el estado de cuenta individual.
+  - En la parte superior, haz clic en la pestaña **Referencias generadas**.
-  - Al ingresar al estado individual de uno de tus hijos, en la parte superior, haz clic en la pestaña **Referencias generadas**.
+  - Verás hasta dos paneles, según qué referencias tengas generadas:
-  - Al ingresar podrás visualizar todas las referencias pasadas, así como la fecha de expiración y el monto total de cada una.
+     * **Referencias de banco:** una lista con cada referencia bancaria, mostrando el nombre del banco y la referencia, junto con cuántos cobros incluye ("1 Cobro" o, si son más, el número seguido de "Cobros"), y la fecha de expiración y el total. Un ícono verde señala "Referencia utilizada" y uno rojo "Referencia expirada o no utilizada" (pasa el cursor sobre el ícono para ver el mensaje).
-  - Al hacer clic sobre un registro de referencia, te dirigirá a una página con todos los detalles, incluyendo:
+     * **Referencias de pago:** una lista con las referencias generadas para pagar en tiendas de conveniencia, en **Efectivo**, por SPEI o por Fintech, mostrando el **Estatus** (el mismo ícono verde o rojo de uso o expiración), el **Método de pago**, la **Referencia** (junto con el número de cobros que incluye), la **Fecha de expiración** y el **Total**.
+  - Si no tienes ninguna referencia de banco generada, en lugar del panel **Referencias de banco** verás el aviso "No se han encontrado referencias bancarias pasadas.", aunque sí tengas referencias de pago generadas.
+**Nota:** Esta sección solo muestra las referencias bancarias que tú mismo generaste; si tu padre, madre o tutor generó una referencia para ti, no la verás aquí.
+  - Al hacer clic sobre un registro de referencia de banco, te dirigirá a la pantalla **Datos de referencia** con todo su detalle:
+     * Si la referencia tiene una descripción capturada, la verás al inicio.
      * **Estudiante**
      * **Banco**
-     * **CLABE**
+     * Si el banco no es STP, además verás el **Número de cuenta** (o el **Número de convenio CIE** cuando el banco es BBVA Bancomer).
-     * **Referencia numérica**
+     * Si el banco es STP y la referencia mide más de 18 caracteres, se muestra separada en **Clabe** y **Referencia numérica**; para el resto de los bancos se muestra en un solo campo, **Referencia**.
      * **Fecha de expiración**
      * **Total de cobros**
      * **Total seleccionado para pagar**
-     *** Conceptos incluidos**
+     * Al final, una tabla con cada cobro incluido: **Periodo**, **Concepto**, **Descripción** (o "Sin descripción" si el cobro no tiene una) y **Cantidad**.
+     * Si los cobros de la referencia ya fueron eliminados, en lugar de la tabla verás el aviso "Los cobros asociados a la referencia han sido eliminados".
   - Puedes imprimir la referencia con todos sus datos dando clic en el ícono de impresora {{icon>fas fa-print}} disponible en la vista detallada. {{:p:finance:referencias.jpg?direct&800|}}
-**Temas relacionados:** [[p:finance:payment_options|Carrito: Opciones de pago]]
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Referencias generadas → detalle de una referencia (Datos de referencia); mostrar: el panel con el banco, el número de cuenta o clabe/referencia según el banco, los totales y la tabla de cobros incluidos; archivo sugerido: :s:finance:datos_referencia.png</notes>
+==== Imprimir una referencia generada ====
+Al dar clic en el ícono de impresora {{icon>fas fa-print}} desde la vista detallada de una referencia (ver el paso anterior), obtienes una versión imprimible con estos datos:
+  - Si la cuenta de banco es de Algebraix, se muestra el número de emisor/facturador "005531 ALGEBRAIX", la **Fecha de expiración**, el **Banco**, el **Total de cobros**, tu nombre como **Estudiante**, el **Total seleccionado para pagar**, la **Referencia numérica** y el código de barras de la referencia, seguidos de las **Instrucciones de pago**: acudir a cualquier sucursal o establecimiento autorizado del banco indicado, indicar que se va a realizar un pago con referencia bancaria o de servicios, proporcionar el número de referencia o mostrar el código de barras, realizar el pago por el monto total, conservar el comprobante de pago, y que un pago en fin de semana se considera hasta el siguiente día hábil; también se muestran los logotipos de los **Establecimientos autorizados** en los que puede pagarse, con el aviso "Los pagos en establecimientos autorizados están sujetos a cobro de comisión."
+  - Si la cuenta de banco no es de Algebraix, se muestran tu nombre como **Estudiante**, el **Banco**, la **Descripción** (si tiene), el **Número de cuenta** (o el **Número de convenio CIE** cuando el banco es BBVA Bancomer) y el **Convenio** (si la referencia se generó como parte de uno); si el banco es STP y la referencia mide más de 18 caracteres se separa en **Clabe** y **Referencia numérica**, con el aviso "La referencia numérica deberá colocarse en el campo de Concepto y el campo de Referencia Numérica al hacer el SPEI"; para el resto de los bancos se muestra solo la **Referencia**; junto con el **Total de cobros**, el **Total seleccionado para pagar** y la **Fecha de expiración**.
+  - En cualquiera de los dos casos, al final se muestra la tabla **Cobros incluidos** (o **Detalles del pago** si la cuenta es de Algebraix) con el **Periodo**, el **Concepto**, la **Descripción** (o "Sin descripción" si el cobro no tiene una) y la **Cantidad** de cada cobro incluido.
+**Nota:** Si el colegio tiene configurado más de un formato de impresión y la cuenta de banco no es de Algebraix, en lugar del ícono de impresora verás un menú con la lista de formatos disponibles para elegir cuál usar.
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Referencias generadas → detalle de una referencia → imprimir; mostrar: la versión imprimible con sus datos (Algebraix con código de barras e instrucciones de pago y establecimientos autorizados, o los datos del banco para el resto) junto con la tabla de cobros incluidos; archivo sugerido: :s:finance:imprimir_referencia.png</notes>
+===== Registrar incidencia =====
+**Nota:** Esta pestaña solo está disponible si el colegio activó la función de incidencias en línea. Si no la ves, la funcionalidad no está habilitada para tu escuela.
+Desde aquí puedes levantar una incidencia relacionada con tu estado de cuenta, para que el colegio la revise y te dé seguimiento.
+  - En el menú de la izquierda, selecciona la opción de **Estado de cuenta**.
+  - En la parte superior, haz clic en la pestaña **Incidencias** y selecciona **Registrar incidencia**.
+  - En el panel **Registrar incidencia**, completa el formulario:
+    * **Tipo de incidencia:** Selecciona el motivo de tu reporte: **Pago no reflejado**, **Facturación**, **Acceso** u **Otro**.
+    * **Descripción:** Describe tu incidencia con el detalle necesario. Tiene un límite de 1000 caracteres.
+    * **Archivo adjunto (Opcional):** Puedes adjuntar una imagen o un PDF como evidencia, con un peso máximo de 10 MB.
+  - Da clic en **Enviar** para registrar tu incidencia. Si todo fue correcto verás el mensaje "Incidencia creada"; si algo falla, un aviso te indicará el motivo, por ejemplo si no seleccionaste un tipo o no escribiste una descripción.
+**IMPORTANTE:** Solo puedes registrar una incidencia del mismo tipo por día para tu familia. Si intentas registrar otra del mismo tipo el mismo día, el sistema no te lo permitirá.
+<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Estado de cuenta → Incidencias → Registrar incidencia; mostrar: el panel del formulario con el selector de Tipo de incidencia, el campo de Descripción y el botón para adjuntar archivo; archivo sugerido: :s:finance:registrar_incidencia.png</notes>
+===== Mis incidencias =====
+**Nota:** Esta pestaña solo está disponible si el colegio activó la función de incidencias en línea. Si no la ves, la funcionalidad no está habilitada para tu escuela.
+Desde aquí puedes consultar el estado de las incidencias relacionadas con tu estado de cuenta que ya registraste, sin necesidad de volver a levantarlas.
+  - En el menú de la izquierda, selecciona la opción de **Estado de cuenta**.
+  - En la parte superior, haz clic en la pestaña **Incidencias** y selecciona **Mis incidencias**.
+  - Verás la lista de tus incidencias, con un contador del total junto al título. Cada una muestra:
+    * El tipo de incidencia: **Pago no reflejado**, **Facturación**, **Acceso**, **Otro** o **Aclaración de pago**. Esta última la levanta el colegio a partir de un pago que no reconoce, así que puede aparecer en tu lista sin que tú la hayas registrado.
+    * Su estado: **Abierta**, **En revisión**, **Resuelta**, **Descartada**, **Aceptada** o **Rechazada**. Las dos últimas solo aplican a una **Aclaración de pago**.
+    * El **Folio**, con el que puedes dar seguimiento a tu caso con el colegio.
+    * La fecha en que se registró y el **Canal** por el que se levantó: **Portal**, **WhatsApp**, **BackOffice** u **Operador**.
+  - Da clic en cualquier incidencia para ver su detalle:
+    * **Descripción:** el detalle que escribiste al registrarla.
+    * **Archivo adjunto:** si adjuntaste una imagen o un PDF, podrás descargarlo desde aquí; si no adjuntaste ninguno, verás "Sin archivo adjunto".
+    * **Historial de la revisión:** la línea de tiempo con la fecha en que se registró la incidencia y cada cambio de estado posterior, incluyendo la nota que dejó el colegio al resolverla o descartarla.
+  - Si aún no tienes ninguna incidencia registrada, verás el mensaje "No se encontraron resultados".
+**Temas relacionados:** [[s:finance:payment_options|Carrito: Opciones de pago]]
+<notes>REVISION_PENDIENTE — redactado por el canal automático y publicado sin revisión de un segundo lector. Para revisarlo: ARTICULOS="s:finance:statement" make -C pipeline revisar</notes>