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p:finance:payment_options [2025/11/05 08:58]
[Pagos en línea] , iavechuco		p:finance:payment_options [Fecha desconocida] (actual)
editor externo (Fecha desconocida), 127.0.0.1
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   * Pagos por transferencia SPEI (STP)   * Pagos por transferencia SPEI (STP)
   * Pagos referenciados Algebraix   * Pagos referenciados Algebraix
-**Nota:** Las opciones de pago visibles dependerán de los servicios de pago que la institución tenga contratados con Algebraix. Si alguna opción no aparece, es posible que no esté habilitada por el colegio.+**Notas:**  
 +      *Las opciones de pago visibles dependerán de los servicios de pago que la institución tenga contratados con Algebraix. Si alguna opción no aparece, es posible que no esté habilitada por el colegio. 
 +      *Si realizaste tu pago en línea y este no se ve reflejado comunícate con Soporte Técnico para tu apoyo.
  
 ===== Pagos en línea ===== ===== Pagos en línea =====
Línea 20: Línea 22:
   - Además, verás una sección por estudiante donde podrás visualizar los cobros seleccionados. En cada cobro, encontrarás una opción para eliminar de forma individual cualquier cobro que decidas no pagar.   - Además, verás una sección por estudiante donde podrás visualizar los cobros seleccionados. En cada cobro, encontrarás una opción para eliminar de forma individual cualquier cobro que decidas no pagar.
   - La visualización y los campos disponibles pueden variar dependiendo del proveedor de pagos en línea contratado por el colegio. A continuación, se describen las opciones principales que pueden aparecer en la plataforma, dependiendo del proveedor que se seleccione al momento de realizar el pago:   - La visualización y los campos disponibles pueden variar dependiendo del proveedor de pagos en línea contratado por el colegio. A continuación, se describen las opciones principales que pueden aparecer en la plataforma, dependiendo del proveedor que se seleccione al momento de realizar el pago:
 +  - **IMPORTANTE:** Si al pagar mayor a $100,000.00 pesos verás el aviso "Al realizar pagos mayores a $100,000.00 pesos es común que el banco emisor de la tarjeta tenga límites para las transacciones por medio de ecommerce. En caso de ser rechazado, le recomendamos ponerse en contacto con su banco para indicarle el pago que está queriendo realizar y el monto específico". Si el monto total seleccionado alcanza el límite permitido por el proveedor de pago, no podrás continuar y verás el aviso "El monto a pagar excede el límite permitido, favor de ponerse en contacto con el personal de su escuela o con soporte técnico"; en ese caso deberás dividir los cobros en varios pagos.
 +
 +==== Carrito bloqueado por un paquete de colegiaturas con descuento ====
 +Cuando el colegio te ofrece un paquete de varios periodos de colegiatura con descuento, el concepto se agrega al carrito como una sola unidad y no como cobros independientes.
 +  - Junto al nombre del estudiante verás la etiqueta "Carrito bloqueado" con un ícono de información.
 +  - Al pasar el cursor sobre el ícono, se muestra el detalle "Este paquete incluye [cantidad de periodos] periodos con un descuento de [porcentaje o monto] en cada uno." junto con el aviso "Al pagar este paquete de colegiaturas no es posible incluir otros conceptos al carrito. Favor de pagar otros conceptos en transacciones separadas."
 +  - **IMPORTANTE:** Mientras el carrito esté en este estado no podrás eliminar cobros de forma individual: la opción para quitar cada cobro queda deshabilitada, ya que el paquete se paga completo o no se paga.
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 ==== Opción 1: Algebraix ==== ==== Opción 1: Algebraix ====
        - Continuando en el carrito, si tienes disponible la opción de **pago en línea con Algebraix**.        - Continuando en el carrito, si tienes disponible la opción de **pago en línea con Algebraix**.
Línea 66: Línea 76:
   - Haz clic en **Realizar pago en línea** para proceder con el pago.   - Haz clic en **Realizar pago en línea** para proceder con el pago.
  
 +==== Opción 4: MattildaPay ====
 +  - Continuando en el carrito, si tienes disponible la opción de **pago en línea con MattildaPay**, verás la pestaña **MattildaPay** junto a la pestaña **Carrito**.
 +  - En el panel se mostrará el formulario de captura de MattildaPay, donde podrás elegir el método de pago disponible (por ejemplo tarjeta, transferencia SPEI o pago en efectivo en tienda) e ingresar los datos que ese método solicite.
 +     * **Nota:** Los campos exactos del formulario dependen del método de pago que elijas dentro de MattildaPay.
 +  - Debajo del formulario se muestra el importe bajo el encabezado "Total seleccionado para pagar".
 +     * **IMPORTANTE:** Si el colegio no tiene habilitada la factura individual por estudiante, verás el aviso "Si usted necesita una factura individual por cada estudiante favor de realizar el pago de los estudiantes en las transacciones separadas."
 +     * **Nota:** El pago en efectivo en tienda no está disponible en MattildaPay cuando el total a pagar supera $10,000.00 MXN; en ese caso solo verás los demás métodos habilitados por el colegio.
 +  - Haz clic en el botón para continuar: dice **Realizar pago en línea** cuando el método elegido es tarjeta, o **Generar referencia de pago** cuando el método elegido genera una referencia (SPEI, pago en tienda u otro método referenciado).
 +  - Si alguno de los cobros que intentas pagar ya tiene un intento en proceso, verás el aviso "Cobros en proceso" con el detalle "Cobros con intento de pago en proceso. Para más información, contacte a soporte técnico Algebraix."
 +  - Si alguno de los cobros ya está pendiente de autorización en tu banca en línea, verás el aviso "Cobros pendientes de autorización" con el detalle "Estos cobros están pendientes de autorización en su banca en línea."
 +  - Si alguno de los cobros ya cuenta con una referencia generada, verás el aviso "Cobros con referencias existentes" con el detalle "Estos cobros ya cuentan con una referencia. Si algún cobro ya fue cubierto, favor de esperar; el pago puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en la plataforma. Si desea saber el estatus de su pago, comuníquese a soporte técnico Algebraix."; en este caso puedes elegir continuar con el pago.
 +  - Si el carrito cambió mientras completabas el pago, verás el aviso "La ruta de pago disponible cambió. Recarga el carrito e inténtalo de nuevo."
  
 +==== Al dar clic en Generar referencia de pago (MattildaPay) ====
 +El contenido de la referencia depende del método que hayas elegido dentro de MattildaPay:
 +  - **Transferencia electrónica (SPEI):** Se muestra el **Monto a pagar** con el aviso "Pagar antes del [fecha y hora] (hora del colegio)", la **Clabe** y, si el cobro la tiene, la **Referencia** con el aviso "Incluye tu referencia para evitar errores"; ambas junto con el **Banco destino** y el **Beneficiario** llevan un ícono para **Copiar al portapapeles** (que muestra "Se copió al portapapeles" o, si falla, "Error al copiar el texto"). Debajo, en "Abre la app de tu banco y sigue estos pasos" se listan: elegir la opción **transferencias** en el menú del banco, ingresar la **CLABE**, elegir el **banco destino**, ingresar el monto y la referencia (o solo el monto, si el cobro no tiene referencia), y el aviso "Antes de realizar tu transferencia, asegúrate de que toda la información sea correcta."
 +  - **Pago en OXXO:** Se muestra el **Monto a pagar** más "$17.00 MXN por comisión de OXXO" y el aviso de fecha límite, el código de barras y el **Número de referencia** (con el mismo ícono de copiar). En "¿Cómo hago mi pago?" se listan los pasos: visitar la tienda OXXO más cercana, mencionar que harás un pago en efectivo, y pagar y recibir tu comprobante.
 +  - **Pago en efectivo:** Se muestra el código de barras y el **Número de referencia** con su ícono de copiar, y una lista de comercios autorizados agrupados por **Monto máximo** ($5,000.00 MXN, $10,000.00 MXN o **Sin monto máximo**, según el comercio). En "Para realizar tu pago, selecciona un comercio y sigue los siguientes pasos" se listan: dirigirte al cajero y mencionar que realizarás un pago de servicio, indicar que el cajero debe buscar el servicio **Enefevo**, mostrar el código de barras o compartir el número de referencia, indicar el monto exacto a pagar (incluyendo decimales) y pagar el monto total sin olvidar conservar tus comprobantes. Se muestra el aviso "Tu pago puede tardar hasta 30 min en verse reflejado."
 +  - **Apps financieras:** Se muestra el logotipo de las apps disponibles y el **Número de referencia** con su ícono de copiar. En "Para realizar tu pago, abre tu app favorita y sigue los siguientes pasos" se listan: seleccionar la opción "Pagar un servicio", buscar **Algebraix** en la lista de servicios, ingresar el número de referencia del alumno (es única por alumno), seleccionar el concepto a pagar (solo puedes pagar el concepto más antiguo; si tienes más pagos pendientes debes hacer varias transacciones), y verificar a detalle toda la información antes de pagar. Se muestra el aviso "Tu pago puede tardar hasta 24 h en aplicarse y reflejarse en tu estado de cuenta."
 +  - En cualquiera de los cuatro métodos, junto a los datos de la referencia se muestra el panel **Detalle del pago** con el **Método de pago**, el **Concepto** (y la **Descripción**, si el cobro la tiene) de cada cobro incluido, y la **Fecha de expiración**.
 +  - Puedes dar clic en **Guardar como imagen** para descargar una imagen con toda la información de la pantalla.
 +  - Al final de la pantalla se indica que la transacción se realiza a través de MattildaPay.
 +<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Carrito → MattildaPay → Generar referencia de pago; mostrar: la pantalla de referencia generada (probar con el método Transferencia electrónica o Pago en OXXO) con sus datos, el panel Detalle del pago y el botón Guardar como imagen; archivo sugerido: :p:finance:mattildapay_referencia.png</notes>
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 +==== Al dar clic en Realizar pago en línea ====
 +Después de dar clic en **Realizar pago en línea** en las opciones Algebraix, Unlimit o American Express, verás brevemente una pantalla de carga mientras el sistema prepara el pago; según el proveedor, después serás dirigido al formulario bancario o el formulario se mostrará directamente en la misma pantalla.
 +  - Si el proceso no puede continuar porque el carrito cambió mientras esperabas (por ejemplo, alguno de los cobros seleccionados ya no está disponible), verás el aviso "La ruta de pago disponible cambió. Recarga el carrito e inténtalo de nuevo." y regresarás al **Carrito**.
 +  - Si ocurre un error al preparar el pago, verás el aviso "El pago no se ha procesado debido a un error. Contacte a su adminsitrador" y regresarás al **Carrito**.
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 +==== Mientras se procesa el pago ====
 +Si el proveedor de pago necesita más tiempo para confirmar la transacción, verás una pantalla de carga con uno de estos avisos, según el método de pago que hayas elegido:
 +  * Si el método fue transferencia SPEI, pago en tienda u otro método referenciado, verás el aviso "Generando referencia de pago, este proceso puede tardar varios minutos".
 +  * Para el resto de los métodos, verás el aviso "Su pago se está procesando, puede tardar algunos minutos. Por favor no cierre la ventana."
 +La pantalla se actualiza sola cada pocos segundos hasta obtener el resultado; si intentas cerrar la ventana o la pestaña mientras esto ocurre, el navegador te pedirá confirmación antes de dejarte salir.
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 +==== Confirmación del pago en línea ====
 +Al terminar el proceso con cualquiera de las opciones anteriores, el sistema te muestra el resultado en la misma pantalla:
 +  - Si el pago fue exitoso, verás el aviso "Pago completado" junto con un panel con el detalle del pago:
 +     * Si el colegio factura por evento y no tiene habilitado un recibo por cada cobro, el panel inicia con la sección **Datos del tarjetahabiente** (Nombre, Dirección, Ciudad, Estado); en caso contrario, inicia directamente con el **Recibo de pago**.
 +     * Siempre incluye la **Fecha** y la **Forma de pago**.
 +     * Cuando el pago generó un solo folio, además verás el **Importe total**, el **Código de autorización** (cuando el proveedor lo entrega) y el **Desglose de pagos**, con el periodo, el concepto y el estudiante de cada cobro incluido en el pago.
 +     * Si en el carrito quedaron cobros sin pagar, se muestra el aviso "Conceptos aun sin pagar que estan en el carrito" con esos conceptos.
 +     * La sección **Comprobantes generados** trae un botón **Imprimir folio** (numerado si se generaron varios) por cada folio, para abrirlo o guardarlo.
 +     * El formulario **Enviar folios por correo**: escribe un **Correo electrónico** y da clic en **Enviar** para reenviar los folios generados a esa dirección; si el correo no tiene un formato válido verás el aviso "E-Mail inválido." y no se enviará nada. Al enviarse correctamente verás "Factura enviada" (una factura), "Facturas enviadas" (varias facturas) o "Recibo enviado" (un recibo).
 +  - Si el pago quedó pendiente de confirmación por el banco, verás el aviso "Pago pendiente".
 +  - Si el pago fue rechazado, verás el aviso "Este pago ha sido rechazado, favor de consultar el motivo con el banco emisor de su tarjeta, o marque a Soporte Algebraix al 55-3640-9640."
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 +<notes>FALTA_CAPTURA — pantalla: Carrito → pago en línea → confirmación del pago; mostrar: la pantalla de "Pago completado" con el panel de detalle del recibo, el bloque Comprobantes generados y el formulario Enviar folios por correo; archivo sugerido: :p:finance:confirmacion_pago_en_linea.png</notes>
  
 ===== Pagos por transferencia SPEI (STP) ===== ===== Pagos por transferencia SPEI (STP) =====
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 **Temas relacionados:** [[p:personal_data:billing_information|Datos de facturación]], [[p:finance:statement|Estado de cuenta]], [[p:personal_data:wallet|Billetera]] **Temas relacionados:** [[p:personal_data:billing_information|Datos de facturación]], [[p:finance:statement|Estado de cuenta]], [[p:personal_data:wallet|Billetera]]
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 +<notes>REVISION_PENDIENTE — redactado por el canal automático y publicado sin revisión de un segundo lector. Para revisarlo: ARTICULOS="p:finance:payment_options" make -C pipeline revisar</notes>
  
p/finance/payment_options.1762354686.txt.gz · Última modificación: 2025/11/05 08:58 por iavechuco