Facturas con contracargos

Esta opción muestra los folios cancelados por un contracargo: un pago que el banco o la procesadora de tarjetas revirtió después de haberlo confirmado, generalmente por una disputa del tarjetahabiente.

1. En Panel de control, selecciona la opción Pagos por internet.
2. Da clic en el servicio de pagos por internet que quieras revisar.
3. Selecciona la pestaña Facturas con Contracargos.
4. En el panel Búsqueda por año, elige el Año en el desplegable (del 2025 al año en

curso) y da clic en Buscar.

1. Se muestra una tabla con un renglón por folio: Folio (da clic para ir al detalle de la transacción), Pagado por (el nombre del padre de familia o estudiante que hizo el pago; si el pagador tiene perfil de padre de familia, el nombre también es un enlace a su ficha), Cancelado por (quién canceló el folio: si fue un operador o el administrador, el nombre es un enlace a su perfil; en otro caso solo se muestra el nombre), Fecha y hora de creación, Fecha y hora de la cancelación, Servicio de pago y Monto.
2. Nota: Mientras el folio todavía no tiene fecha de cancelación registrada, las columnas Cancelado por y Fecha y hora de cancelación muestran “Cancelación pendiente”.
3. Nota: Si el año consultado no tiene folios con contracargo, se muestra el aviso “No se encontraron resultados con la búsqueda especificada”.
4. Da clic en el ícono de Excel, en la esquina superior derecha del panel, para descargar la

tabla con Descargar Excel.

Nota: Esta pestaña solo aparece cuando el colegio tiene al menos un folio con contracargo registrado en cualquiera de sus servicios de pagos por internet.

Para que el operador pueda consultar esta pantalla, es necesario asignarle el siguiente permiso al momento de agregarlo o modificar su perfil:

• Desde “Permisos globales” > Contracargos.
  • Facturas con Contracargos: Permite consultar el listado de folios cancelados por contracargo.

El administrador de la escuela consulta esta pantalla sin necesidad de que se le asigne ningún permiso.