Contacto de soporte Algebraix

Correo electrónico: ayuda@algebraix.com
Teléfono: 55 3640 9640

Además de escribir o llamar, desde la plataforma puedes levantar una solicitud de soporte técnico, pedir una capacitación, anexar los archivos que ayuden a explicar el caso y consultar las solicitudes que tu colegio tiene pendientes.

IMPORTANTE: si tu colegio todavía no está vinculado con el sistema de soporte, la pantalla no muestra el formulario y en su lugar aparece el aviso “Se ha detectado un error de configuración al vincular Algebraix con el sistema de soporte técnico, por favor escriba a ayuda@algebraix.com para recibir asistencia”. Mientras tanto, escribe a ese correo o llama al teléfono de esta página.

Es el camino para reportar una falla o pedir ayuda con el uso del sistema sin salir de la plataforma.

1. Da clic en tu nombre, en la esquina superior derecha de la plataforma.
2. Selecciona Soporte técnico. Se abre una ventana nueva con la pantalla Solicitud nueva.
3. Completa el formulario:
   • Tipo de solicitud: Déjalo en Soporte técnico, que es la opción con la que abre la pantalla.
   • Título: Un resumen corto del caso; es lo primero que ve el equipo de soporte, así que conviene que diga de qué módulo y de qué problema se trata. Es obligatorio: si lo dejas vacío, al enviar aparece “Título inválido” debajo del campo.
   • Descripción: El detalle del caso: qué esperabas, qué ocurrió, en qué pantalla y con qué estudiante o usuario. También es obligatorio; si lo dejas vacío aparece “Mensaje inválido”.
4. Si necesitas anexar evidencia, adjunta los archivos antes de enviar, como se explica en la siguiente sección.
5. Da clic en Aceptar.
6. Vuelves a la pantalla Solicitud nueva, ya vacía, con el aviso “Su solicitud ha sido registrada, un miembro del equipo Algebraix revisará su petición y se comunicará con usted lo mas pronto posible. Gracias.”
7. Nota: no necesitas escribir el nombre de tu colegio ni el tuyo en la descripción; la solicitud se envía con el nombre del colegio en el asunto y con tu usuario, nombre y apellido al principio del texto.
8. Nota: si la solicitud no se puede registrar en ese momento, aparece el aviso “La solicitud no pudo registrarse en este momento, intente de nuevo más tarde” y no queda levantada. Inténtalo más tarde o escribe a ayuda@algebraix.com.
9. IMPORTANTE: tu usuario debe tener un correo electrónico registrado en su perfil. Si no lo tiene, al dar clic en Aceptar la solicitud no se envía y la pantalla no muestra ningún aviso, así que parece que el botón no responde.

Puedes anexar hasta cinco archivos a una misma solicitud, ya sea de soporte técnico o de capacitación, y se agregan de uno en uno.

1. En la pantalla Solicitud nueva, da clic en el icono Adjuntar archivo, a la derecha del botón Aceptar.
2. Debajo de Descripción aparece el apartado Adjuntos con un botón Seleccionar archivo. Da clic en él y elige el archivo de tu equipo.
3. Repite los dos pasos anteriores por cada archivo que quieras anexar. Al agregar el quinto, el icono Adjuntar archivo deja de mostrarse.
4. Para quitar un archivo, da clic en la equis que aparece a la derecha de su botón.
5. IMPORTANTE: cada archivo puede pesar como máximo 30 MB. Si te pasas, debajo del archivo aparece el aviso “El tamaño permitido por archivo es de 30 MB. Por favor, intente de nuevo” y la solicitud no se envía hasta que lo reemplaces por uno más ligero.
6. Nota: si la solicitud se registra pero alguno de los archivos no se pudo anexar, aparece un aviso con el nombre de ese archivo. La solicitud sí quedó levantada: envía ese archivo por correo a ayuda@algebraix.com haciendo referencia a ella.

Con esta opción la solicitud llega al equipo de capacitación de Algebraix, que te contacta para acordar la sesión.

1. Abre la pantalla Solicitud nueva como en la primera sección.
2. En Tipo de solicitud selecciona Solicitud de capacitación.
3. Se muestra el campo Correo electrónico, ya lleno con el correo de tu usuario. Cámbialo si prefieres que te contacten en otro.
4. Título: El tema de la capacitación que necesitas.
5. Descripción: Qué módulo o proceso quieres que se revise, a cuántas personas y qué días y horarios te convienen.
6. Da clic en Aceptar. Aparece el mismo aviso de solicitud registrada que en una solicitud de soporte.
7. Nota: la capacitación se atiende por correo, así que no se agrega a la lista de Solicitudes pendientes.

Si el correo que escribes tiene un dominio parecido a uno conocido —por ejemplo gmial.com en vez de gmail.com—, al salir del campo se abre la ventana Verificar correo electrónico preguntándote si quisiste decir la dirección corregida en vez de la que escribiste. Da clic en Sí, corregir para que el sistema la reemplace por la sugerida, o en No, así está bien para dejarla tal cual.

1. Abre la pantalla Solicitud nueva como en la primera sección.
2. En la parte superior de la ventana, da clic en Soporte técnico, a la izquierda de Solicitud nueva. Se abre la pantalla Solicitudes pendientes.
3. Las solicitudes se muestran en tarjetas, de la más reciente a la más antigua. Cada tarjeta trae la fecha en que se creó, el texto Solicitud no. con el número de la solicitud y su título, y el texto completo de lo que se reportó.
4. La lista es de todo el colegio: incluye las solicitudes levantadas por los demás administradores y operadores, no solo las tuyas.
5. Si no hay ninguna, aparece el aviso “No se han encontrado solicitudes pendientes”.
6. Para levantar otra solicitud, da clic en la pestaña Solicitud nueva.

No hace falta asignar ningún permiso. Cualquier operador, igual que el administrador de la escuela, puede abrir Soporte técnico desde el menú de su nombre, enviar solicitudes y consultar las pendientes.